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    把溫暖送到納稅人繳費人心坎上——湖南省稅務局探索開展便民辦稅“定制服務”

    2021年07月20日 17:47:12 來源: 新華網

      “稅務部門提供的服務,恰好是我們最需要的”“稅收政策業務繁多,沒想到能結合我們公司實際情況進行辦稅輔導,真是及時雨”……

      日前,湖南省稅務部門按照國家稅務總局“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”的統一部署,結合湖南實際,綜合運用大數據、云計算等技術手段,智能分析識別納稅人繳費人的個性特征、行為習慣、精細需求等,建立“標簽庫矩陣”,量身打造“政策直達禮包”“稅務行為管家”“靶向特色服務”,用納稅“定制服務”解群眾“急難愁盼”。

      “政策直達禮包”:不用咨詢,政策到手

      平時關注哪些稅費政策?可能涉及哪些業務事項?甚至不需要主動咨詢,就能收到稅務部門推送的相應輔導資料。

      近期,湖南省的很多納稅人繳費人正在體驗這樣的“不用咨詢,政策到手”個性化服務。

      依托創新開發的12366系統“湖南專用報表”模塊,湖南省稅務部門充分挖掘12366納稅服務熱線咨詢數據,建立了咨詢業務類型、來電咨詢周期、所屬管轄區域等60類1158項共計13860個關鍵字咨詢標簽,通過短信平臺、微信公眾號等線上渠道,為不同咨詢標簽的納稅人繳費人點對點推送稅費政策、解讀資料和操作指南,變被動應對咨詢為主動智能咨詢,全方位提升了響應納稅人繳費人咨詢訴求的效率、質量和精度。

      “稅務部門提前為我們推送企業所得稅申報的最新操作指南和總分機構稅款分配的指導資料,這些都是我們非常需要的。雖然今年報表有新的調整,但是我們一季度的預繳申報還提前2個星期完成了?!辈讲礁呒瘓F董事長王填連連為稅務部門的“政策直達禮包”點贊。

      “稅務行為管家”:行為全追蹤 服務準配送

      “我正想研究一下電子專票怎么抵扣,稅務部門就給我推送了操作流程,太及時了!”湖南建工集團接收銷貨方開具的增值稅電子專用發票后,其財務資產部稅務中心主任江富很快就通過“湘稅通”企業號收到了增值稅電子專用發票熱點問答等輔導資料,快速辦理了進項稅額抵扣。

      據了解,如此快速的推送得益于湖南省稅務部門近期推出的“稅務行為管家”智能化服務,以各類稅費信息系統的歸集數據為依據,深入分析納稅人繳費人在各類稅費信息系統中的顯性行為軌跡,構筑納稅人繳費人“行為標簽庫”,自動判斷其當前辦理的業務種類,提前預測隱性服務需求,主動提供集政策輔導、解憂紓困、業務指導于一體的管家服務,有力提升了宣傳輔導的時效性、針對性和科學性。

      “靶向特色服務”:錨定重點 分類解難

      在湖南湘西土家族苗族自治州花垣縣十八洞村,40余家農家樂、文旅公司、山泉水廠等新興特色企業,第一時間收到了聚焦種養、苗繡、勞務、旅游、山泉水等當地五大特色產業體系的“稅收優惠錦囊”?!岸愂罩︵l村振興”讓大家更輕松地乘上了“鄉村振興”快車,村民人均純收入從1668元增長到18369元。

      這是“靶向特色服務”的一個縮影。據悉,湖南省稅務部門根據納稅主體的經濟組織形態、運行方式和規模類型,選取了重點行業、特色產業、代表區域的納稅人繳費人群體,建立了“特色標簽庫”,分類提供復雜事項確定性服務,以點帶面助推經濟社會高質量發展。

      “我們之前遇到了企業重組適用稅收政策的問題,是稅務部門的專題輔導,讓我們理清了頭緒,解決了問題!”中車株洲電力機車有限公司董事長周清和說,湖南省稅務部門為“走出去”企業開通的“宣傳直通車”,讓公司享受到了重組事項提醒、“項目管理”服務等系列特色納稅服務,有效加快了企業“走出去”的步伐。(胡波)

    [責任編輯: 左梔子 ]
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